FAQ
Questions fréquentes sur nos produits et services
Vous gérez un établissement, vous êtes responsables des achats, vous êtes missionnés pour faire des achats ou rechercher un produit, et vous avez quelques questions ? Nous avons compilé les questions les plus fréquentes de nos clients professionnels pour vous guider dans vos achats sur notre site et vous aider à faire les meilleurs choix.
Equip Hébergement accompagne les professionnels de son secteur dans l'équipement et l'aménagement de leurs établissements. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles pour bien acheter.
💡 Conseil : Utilisez [Ctrl+F] pour rechercher un mot-clé spécifique, ou parcourez les catégories de questions ci-dessous.
❓ Votre question ne figure pas dans cette FAQ ?
Consultez nos guides d’achats ou contactez nos conseillers au 05 57 54 42 42 ou par mail - ils vous apporteront une réponse personnalisée très rapidement.
Questions générales
Avez vous un showroom de présentation des produits ?
Equip Hébergement est un site de e-commerce, nous ne disposons pas de showroom de présentation de nos produits. Nous mettons en ligne des articles choisis avec soin, provenant de grossistes ou encore de fabricants directement, sélectionnés pour leur professionnalisme et la qualité de leurs produits. Notre service commercial est là pour vous apporter des conseils.
Proposez vous des échantillons de vos produits ?
Oui, nous proposons des échantillons pour certains de nos produits afin de vous aider dans vos choix d'équipement.
Conditions d'envoi d'échantillons :
- La demande doit être pertinente et correspondre à un projet concret d'équipement
- Les échantillons sont fournis sous réserve de disponibilité de notre stock
Pour certains produits, des échantillons pour test peuvent être facturés, avec accord préalable du client.
Compte et accès
Comment créer un compte client sur Equip Hébergement ?
Afin d’enregistrer vos paniers, devis ou commandes, la création d’un compte personnel est demandée. Pour cela, il vous suffit d’enregistrer les informations demandées concernant votre identité, le nom de l’établissement pour lequel vous faite la démarche, une adresse de facturation, une adresse de livraison, vos coordonnées.
Comment faire si je ne me souviens plus de mon de passe ?
En cas de perte de votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser en cliquant sur le lien proposé sur l’espace de connexion.
Sur Equip Hébergement, votre compte est créé à partir d’une adresse mail et d’un mot de passe qui vous est propre. Cependant, il est possible de créer pour votre équipe autant de comptes que d’interlocuteurs, chacun avec sa propre adresse mail et son propre mot de passe, et le nom de votre établissement.
Commandes, factures et suivi
Comment passer commande chez Equip Hébergement ?
Vous pouvez commander directement sur notre site internet, en ajoutant vos articles au panier et en le validant. Plusieurs options de règlement vous sont proposées. Vous recevez ensuite une confirmation de commande de la part de notre équipe commerciale mentionnant les délais de livraison des produits, accompagnée de votre facture.
Vous pouvez également consulter notre site et contacter notre service client si vous avez des questions. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner, par téléphone ou par mail, dans le choix de vos équipements et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
Une fois votre commande confirmée, le suivi de votre livraison ne s’affiche pas dans votre espace client. Toutefois, vous pouvez consulter les informations de suivi auprès de votre interlocuteur dédié. Vous pouvez aussi le contacter soit par mail en répondant au courrier reçu lors de la confirmation de commande, soit par téléphone au 05 57 54 42 42.
Puis-je retrouver ma facture sur mon espace client ?
Une fois votre commande validée et réglée, la facture vous est envoyée par mail par notre service commercial. Vous ne la trouvez pas sur votre espace client. Aucun document n’y est stocké. En cas de perte de votre facture, vous pouvez consulter vos mails pour la retrouver (consulter les spams également!) ou contacter notre service client et en faire la demande.
Modalités et délai de livraisons
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraisons sont différents selon la nature des produits. Certains articles sont stockés et peuvent être expédiés sous un délai court. D’autres articles, faisant l’objet de fabrication ou de personnalisation par exemple, auront un délai plus long. C’est pourquoi, à chaque devis ou commande, le délai vous est confirmé.
Si le délai de livraison annoncé ne vous convenait pas, contactez notre service commercial afin de trouver une solution plus adaptée.
Proposez-vous la livraison dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, mais aussi en Corse et DOM-TOM. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour assurer la sécurité de vos équipements.
A noter : les frais de port devant faire l’objet d’un calcul sur mesure pour les commandes en direction de la Corse et des DOM TOM, votre commande sera enregistrée sur notre site, mais le paiement ne vous sera pas proposé. Notre équipe commerciale se charge de vous contacter dans les meilleurs délais pour établir avec vous les modalités de livraison sur ces destinations.
Quels sont les frais de port sur Equip Hébergement ?
Afin de garantir la transparence et une stabilité des coûts de transport pour nos clients, nous avons mis en place un calcul automatique de ce coût lors du passage de la commande. Pour nos sites EquipEducation, EquipHébergement et 1001Poubelles, les frais de port sont de 10% du montant de votre commande H.T. et franco de port à partir du montant indiqué en haut de page. Pour notre site EquipHygiène, le franco à 99€ht vous permet une livraison gratuite, en dessous de ce montant les frais de ports appliqués sont de 12,50€ht.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ou à l’international ?
Oui, nous livrons dans les DOM-TOM et à l’étranger. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé avec les frais de transport adaptés à votre localisation.
Tarifs et paiements
Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les professionnels ?
Oui, nos tarifs sont spécialement étudiés pour les professionnels. Nous proposons des remises dégressives selon les quantités et des conditions particulières pour les commandes allant au delà de notre dégressivité indiquée. Contactez-nous au 05 57 54 42 42 pour obtenir un devis personnalisé.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site lors de la validation de votre panier :
- Carte bancaire et Américan express, le moyen de paiement le plus rapide, qui nous permet d’enregistrer instantanément votre commande. Le paiement sécurisé est garanti.
- Virement bancaire, ce moyen de paiement vous permet de valider votre commande sur notre site. Le virement est à effectuer par vos soins sur les coordonnées bancaires qui vous sont envoyées par mail pour qu’elle soit validée par notre équipe.
- Chèque, à nous envoyer à l’adresse indiquée sur la page de validation. Votre commande est confirmée par notre équipe seulement après vérification du chèque et accord de notre banque sur son encaissement.
- Mandat administratif (Chorus Pro), pour les établissements publics. A la validation de votre panier, vous recevez un mail vous indiquant la procédure à suivre pour le renvoi du devis validé. La facture est ensuite déposée sur le service public Chorus Pro, une fois la livraison effectuée.
- Paypal et Apple Pay, une solution de paiement en ligne adaptée à vos habitudes pour faciliter vos transactions.
Le règlement est exigé à la validation des devis (hors collectivités procédant par mandat administratif). Pour les organismes et entreprises ayant des modalités de paiement à 30 jours, une demande peut faire l’objet d’une étude notre part pour accord de conditions particulières.
Accordez-vous des remises sur les grosses commandes ?
Des remises dégressives sont étudiées pour chaque produit. Si votre demande concerne des quantités supérieures à la dégressivité affichée, nos conseillers commerciaux se chargeront d’étudier chaque projet pour vous proposer la meilleure offre tarifaire.
Où puis-je trouver le RIB de Equip Hébergement ?
Les coordonnées bancaires de Equip Hébergement se trouvent sur chaque facture éditée, mais nous vous le mettons également ci-dessous.
- IBAN : FR76 3000 3003 5500 0207 5391 395
- BIC : SOGEFRPP
- Établissement : Société Générale
Retours, garanties et SAV
Dois-je contrôler mon colis à la livraison ?
Oui! Il est fortement conseillé de vérifier l’état de votre colis, extérieur et intérieur, en présence du livreur. Cette vérification vous permet de noter les éventuels remarques concernant les dégâts constatés sur le document du transporteur (version papier ou tablette). En cas de non respect de cette démarche, aucune demande de litige ne sera acceptée ni couverte par le transporteur.
Mon colis est abimé à la livraison, que faire ?
Si vous constatez que votre colis est abimé ou que la marchandise qu’il contient présente des défauts dus au transport, vos droits sont les suivants :
- refuser la livraison, si la marchandise vous semble inutilisable
- inscrire vos réserves sur le bon de livraison (papier ou électronique) - cette démarche est impératives pour faire valoir un problème sur le transport et déclencher l'ouverture d'un SAV.
- avertir le service commercial de Equip Hébergement dans les plus brefs délais
Conformément à nos conditions générales de vente et aux règles appliqués par les transporteurs, un litige ne peut être ouvert que si des réserves sont détaillées clairement sur le document de transport. En cas de non respect de cette consigne, aucune demande de litige ne sera acceptée ni couverte par le transporteur. Les règles d’usage stipulent qu’en cas de colis endommagé, il convient d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison.
Peut-on retourner un produit s’il ne convient pas ?
En cas d’erreur de livraison ne relevant pas de votre responsabilité (erreur de référence à la préparation de la commande, mauvaise couleur, mauvais colis reçu, etc), le retour est pris en charge par Equip Hébergement et nous nous chargeons de vous relivrer dans les meilleurs délais.
En cas d’erreur de votre part sur le choix d’un produit, les retours sont soumis à acceptation de notre fournisseur. Il est donc nécessaire de prendre contact avec votre conseiller ou notre service client pour en faire la demande. A noter qu’en cas d’erreur de la part du client sur un choix de produit personnalisé, aucun retour n’est possible, le produit ayant fait l’objet d’une fabrication spéciale.
Comment fonctionne le service après-vente (SAV) ?
En cas de problème ou de produit défectueux, notre service SAV vous accompagne pour trouver une solution rapide : échange, avoir ou remplacement de pièces détachées, selon le cas. Contactez-nous avec votre numéro de commande au 05 57 54 42 42.
Comment faire jouer la garantie en cas de problème ?
En cas de dysfonctionnement ou d’usure prématurée d’un de vos produits commandés sur Equip Hébergement, contactez notre service client au 05 57 54 42 42 avec votre numéro de commande ou numéro de client. Nous diagnostiquons le problème et garantissons le lien avec le fabricant, sous respect des délais de garantie des produits et de la couverture assurée par la garantie.
Produits et qualité
Proposez-vous du mobilier ignifugé ou traité non-feu ?
Oui, plusieurs gammes de nos produits font l’objet de certifications aux normes anti-feu. Ces informations sont mentionnées dans les fiches produits concernées et peuvent vous être confirmée par notre équipe commerciale. N'hésitez pas en faire la demande si la fiches technique n'est pas encore en ligne.
Peut-on commander des produits personnalisés avec logo ou couleurs ?
Oui, nous proposons la personnalisation de certains articles. Les possibilités de personnalisation sont généralement indiqués sur nos fiches produits lorsque cela est possible, mais toute demande est étudiée selon vos souhaits. N’hésitez pas à nous consulter pour un devis sur mesure.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe reste à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.
📞 Téléphone : 05 57 54 42 42